Это вторая часть, продолжение истории о том, как Мегафон списывал со счета деньги за непонятную услугу.
Начало (первую часть) читайте ЗДЕСЬ.
Итак, письмо оператору связи было отнесено в офис обслуживания и должным образом зарегистрировано. Надо отметить, что сотрудница компании почему-то пыталась избежать приема письма и хотела перевести вопрос в поле устного общения на данную тему. Но в этой ситуации у меня бы не было письменного ответа этой могучей организации, и нечего было бы выложить в блог для моих читателей, столкнувшихся со списанием средств за непонятный премиум-USSD. Поэтому я настояла на регистрации письма, получила в нем отметку о приемке с датой и подписью сотрудника.
Официальный ответ Мегафона насчет USSD-премиум.
Ответ пришел через некоторое время, ниже также выкладываю скан письма.
Мы признательны Вам за то, что Вы являетесь клиентом компании « МегаФон». Удовлетворение интересов абонентов ОАО «Мегафон» и повышение качества сервиса являются для нас приоритетными направлениями.
В ответ на Ваше заявление сообщаем следующее: согласно Федеральному закону «О связи» от 07.07.2003 126-ФЗ объем оказанных услуг учитывается по показаниям оборудования связи, которое в обязательном порядке подлежит сертификации на соответствие установленным стандартам и техническим требованиям. Оборудование связи ОАО «МегаФон» имеет все необходимые сертификаты.
По данным биллинговой системы ОАО «Мегафон» 03.10.2013 в 07:49 пользователем абонентского номера +7 92********, зарегистрированного на Ваше имя, было отправлено 3 исходящих USSD-запроса по номеру *400#. Данный USSD-сервис — «Развлекательная услуга» предоставляется Контент Провайдером ООО «Инфолайн». Набрав указанный запрос на телефоне, абонент получает вопросы от 1 до 10 с вариантами ответов. Обращаем Ваше внимание, что стоимость одного исходящего USSD-запроса *400# составляет 20 руб.
Хотели бы подчеркнуть, что вышеуказанные действия предполагают обязательный физический доступ пользователя к SIM-карте.
В связи с тем, что Вы отказываетесь от факта набора вышеуказанного USSD-запроса *400# и предполагаете, что причиной возникновения данной ситуации послужила ошибка, которая возникла при проверке баланса и набора комбинации *100#
На основании вышеизложенного считаем, что со стороны ОАО «МегаФон» нарушений заключенного с Вами договора и Ваших законных прав допущено не было. Тем не менее, мы высоко ценим Вас как клиента компании, и в целях поддержания нашего взаимовыгодного сотрудничества руководством компании «МегаФон» было принято исключительное решение о возврате денежных средств в размере 60 руб., списанных за USSD-запрос *400#. Указанная сумма зачислена 08.10.2013 на Ваш лицевой счет N…...
Со своей стороны готовы оказать Вам все возможные консультации в целях достижения максимального удобства использования Вами услуг связи нашей компании.
Пожалуй, пора обозначить выводы.
- USSD-премиум это «развлекательный сервис».
- Мегафоновцы сделали доступ к этой «услуге» через много разных комбинаций запросов, — безусловно для того, чтобы тихо и незаметно тянуть бабло с тех абонентов, кто просто ошибся при наборе нужной команды. В моем случае бабуля «промахнулась» при наборе команды *100# и набрала *400#. Не поняв что происходит и почему на экране не баланс, а какая-то текстовая ересь, она повторила действие еще дважды через меню телефона «последние набранные номера». Каждый раз при этом безо всякого подтверждения снималось по 20 руб со счета.
- USSD premium это так называемый «cpa сервис» (буквы cpa в данном случае английские «си», «пи», «эй», а не то что вы вначале подумали): деньги за услугу списываются мгновенно, сразу после того, как была нажата клавиша посыла вызова. Нет никаких вопросов типа «Вы хотите анекдот? Нажмите 1. Хотите частушку? Нажмите 2». Вы набираете цифры, не понимаете что произошло, а с вас уже сняли 20 руб и вывели на дисплей телефона какой-то ненужный вам текст.
- Он включен у всех абонентов, даже если вы запретили отправку развлекательных SMS или звонков. Ведь это «развлекательный USSD», — совсем другая услуга!
- По моим сведениям, данную «премиум» услугу нельзя отключить.
Почему «Мегафон» обманывает своих клиентов.
Зададим простой вопрос: а была бы эта услуга оказана, если абонент полностью понимал, что происходит и знал все условия? Ответ очевиден.
Если оказываете развлекательную услугу — почему бы не добавить некий этап проверки намерений клиента, вопрос «Вы хотите получить тот или иной контент?». Для доступа к такой услуге вполне достаточно одного номера, ну может быть нескольких. Сейчас же ее можно получить, набрав любую из многих тысяч комбинаций. Это сделано намеренно, для увеличения вероятности принудительно осчастливить услугой ошибившихся с набором абонентов.
Абоненту, допустившему ошибку, мог бы выдаваться текст «данный ussd-запрос не существует», но этого не происходит. Ведь куда лучше рубить с клиента бабло, а процесс прикрыть тем, что имеет место надуманная услуга на всевозможных комбинациях запросов. Вот для примера одна из страниц списка таких номеров для похожей по принципу действия услуги «Настроение» Уральского филиала:
Оператор даже не перечисляет номера доступа, а выводит диапазон и количество комбинаций.
Печальнее всего то, что ошибки при наборе номера или USSD-запроса вероятнее всего допускают пожилые граждане, люди с ослабленным зрением, люди с ограниченными возможностями. Учитывая это, можно сказать, что компания Мегафон просто ворует деньги у своих абонентов, являющихся представителями социально незащищенных слоев населения.
Оказание «липовых» услуг типа «USSD premium» и «Настроение» выглядит очень несолидно и наносит репутации компании непоправимый ущерб.
А что думает уважаемый читатель?
Категория:
У меня тоже на экране телефона появлялись тупые шутки. Теперь понятно почему мегафон снимает деньги, ещё бы узнать как отключить эту ненужную услугу раз и навсегда.
Компания мегафон — мошенники , пид.ры . гонд.ны.
И конечно дети любят понажимать кнопочки на телефоне. На это и рассчитано. У меня малявка разок позвонила куда-то — минус шестьсот рублей)) Всего-то три цифирки набрала и вызов. Ну а понажимав такие лёгонькие комбинации — молчком полетят деньги оператору, понемножку, незаметно. Да, нас держат за лошар.
Хотела разблокировать доступ к сервис-гиду, набрала *105*00#. Даже не знаю, где и в чем могла ошибиться, получила на экран какую-то фразу и лишилась 30р((((( Счтаю, что это неправомерно, даже не переспросить, понимает ли человек, что попал на платный сервис.
*105*801# — отключение платного контента.
Что за тупизм не звонил,а136р. куда-то исчезли и Вы ещё считаете себя отличным оператором,кошмар этим всё сказано.
Купил у них планшет с интернетом MegaFon Login 3. Интернет кончился, забыл про него, есть Wi-Fi. Все платные услуги отключил. Оставил только подключение к интернету «Пакетная передача данных» без абонентской платы. Который можно задействовать только из «настройки» «мобильный трафик» или при подтверждении из какого нибудь приложения. Вообще всё было хорошо. Пополнил в этом месяце баланс, после пополнения с планшета не звонил и по привычке проверял баланс *100# и где то через неделю со счёта стали пропадать деньги. Заказал детализацию и нашел такие строчки 23.08.15 00:27:55 ANYAPN 625 Килобайт Мобильный Интернет (пакетная передача данных) Ярославль 2.42р. Оказывается, при потере сигнала мобильной сети (что у них частенько бывает в домах или после включения планшета) они в наглую переводят запрос о балансе *100# через канал мобильного интернета. И 2.42р. это самый быстрый запрос, порой он зависает и приходит по 9.90р. Таким образом они выкачали около 50р. Вот такой наш МегаФон!
Накая же фигня как и у Вас Андрей
07.04.16 14:38:50 Premium GPRS 1 0.001 Мб. Мобильный интернет Тула 9.90
07.04.16 14:38:53 Premium GPRS 63 0.002 Мб. Мобильный интернет Тула 2.42
Это блин такая проверка баланса... Отключил передачу данных, а как ещё... Спасибо Вам, я бы не догнал сам.
Печальная картина с мегафоном. У меня по 10 смс отправляют в одно время.И постоянная передача пакетов без моего ведома.Думаю переходить на другого оператора с номером.
Установил на сайте запрет на передачу пакетных данных,удалил все настройки из телефона выхода в интернет. Посмотрю как будет вести себя дальше Мегафон.
Тоже ошибся одной циферкой — минус 60 рублей! Вместо *558# — проверка остатка минут набрал *556#! За все время пользования Мегафоном, а это более 10 лет такая *уйня впервые! Козлы!!!
Такая же фигня. Только прислали на запрос — прогноз погоды.
И у меня тоже самое. Предлагали услуга Радар в течение 7 дней бесплатно, я решил попробовать и случайно вместо *566# набрал *556#
Всё фигня. Поменял ip и imei пк. И модем перепрошил. Вышло! Даже скорость стала 2 мб в секунду. Только про модем ни ни. 🙂 Ну вот посмотрим как там забегают.
Ах да. И прогой сделал чтобы только команда *100# осталась.
да,да,да еще усть такая хрень как запрос баланса и после ответа на дисплее (виндовсфон) в том месте где обычно стоит возврат или закрыть и человек по привычке ж мет в это поле, там появляется кнопка «ДА» так что будьте внимательней я ужу попадался на эту подставу
Новая фишка:приходит 50 смс от оператора Мегафон о невозможности отправки 50 смс на номер такой-то по причине недостаточности средств на счете. По факту никаких смс не отправлялось, телефон вообще был выключен в это время. Со ссылкой на Биллинговую систему оператора клиентская служба клянется и божится,что все списания были по факту отправки смс. И да, утверждают,что сертифицированная и супер-пупер точная. За 8 лет пользования услугами оператора Мегафон такое нахальство впервые. Принято решение сменить оператора себе и близким.
Благодарю автора за статью, теперь и мне стало понятно, что Мегафон этоне просто воры, а скорее мошенники, У меня Модем-мегафон за 8 дней исчезли 3Гб и они прелагают прдление. Беру детализацию, а там Premium GPRS 1000 16 раз снимают по 100Мб.Только сумашедший может себе такое подключить. Вот так они воруют.Обращалась в 2 сервиса, звонила оператору они ничего не понимают, никто не смог помочь.Теперь все понятно, спасибо Вам.
За 2 дня у меня по premium gprs 1000 сняли без моего ведома 118 руб. Позвонил 0500 (без оплаты) оператор за 5 минут вернула деньги. Просто надо видимо звонить поленишься деньги улетят. Всех с Новым годом и поменьше таких проблем.
Почему Мегафон? и Билайн от конкурента не отстаёт. Подобные приёмчики наблюдались в 2016м